ภัทรพล อายุ 34 ปี
ผมเขียนนิยายเป็นอาชีพ สิ่งที่ผมให้ความสำคัญที่สุดไม่ใช่ประโยคที่สวยที่สุด แต่คือ “จังหวะ” ของการเล่าเรื่อง เพราะถ้าผู้อ่านต้องหยุดคิดบ่อย ๆ หรือหลุดจากอารมณ์ของเรื่อง แสดงว่าการเล่าเรื่องยังมีบางอย่างที่ขาดไป
เวลาผมลองเว็บไซต์ ผมก็ใช้หลักคิดเดียวกัน ผมจะไม่มองว่าเว็บไหนสีสวยกว่า หรือมีเอฟเฟกต์เยอะกว่า แต่จะดูว่า ระหว่างใช้งาน ผมถูกบังคับให้หยุดคิดบ่อยแค่ไหน ต้องย้อนกลับกี่ครั้ง หรือรู้สึกหลงกับเมนูหรือไม่
เมื่อเปรียบเทียบ LETLUCIA กับเว็บไซต์ทั่วไป สิ่งที่ผมสังเกตได้คือ หลายเว็บไซต์พยายามใส่ข้อมูลและองค์ประกอบจำนวนมากไว้ในหน้าเดียว จนสายตาไม่รู้ว่าจะเริ่มมองจากตรงไหน ทำให้ผู้ใช้ต้องใช้เวลาตัดสินใจในทุกขั้นตอน ซึ่งเมื่อใช้งานต่อเนื่อง ความรู้สึกเหนื่อยจะค่อย ๆ สะสมโดยไม่รู้ตัว
แต่กับ LETLUCIA ผมรู้สึกว่าลำดับของข้อมูลค่อนข้างชัดเจน สายตาสามารถไล่ตามการใช้งานได้ง่ายกว่า เมื่อใช้งานไปสักระยะ ความคุ้นเคยก็เกิดขึ้นเอง ทำให้กลับมาใช้งานแต่ละครั้งไม่ต้องเสียเวลาหาเส้นทางเดิมเหมือนช่วงแรก
สิ่งที่ผมชอบอีกอย่างคือ ความต่อเนื่องของประสบการณ์ใช้งาน หลายเว็บไซต์ที่เคยลอง แม้หน้าหลักจะใช้งานง่าย แต่เมื่อเข้าเมนูย่อยกลับเปลี่ยนรูปแบบจนต้องเรียนรู้ใหม่ ขณะที่ LETLUCIA ยังคงรูปแบบการนำทางไว้ค่อนข้างสม่ำเสมอ จึงช่วยให้ใช้งานได้ต่อเนื่องมากกว่า
อย่างไรก็ตาม ถ้ามองแบบเป็นกลาง ผมคิดว่าผู้ใช้ใหม่อาจต้องใช้เวลาสำรวจเว็บไซต์เล็กน้อยในช่วงแรก เพราะความคุ้นเคยของแต่ละคนไม่เหมือนกัน แต่เมื่อผ่านช่วงนั้นไปแล้ว การใช้งานจะลื่นไหลขึ้นจากความเคยชิน ไม่ใช่เพราะจำทุกเมนูได้ แต่เพราะเข้าใจ “รูปแบบ” ของเว็บไซต์แล้ว
หากให้สรุปในฐานะคนที่ทำงานกับการเล่าเรื่องทุกวัน ผมมองว่า UX ที่ดีคือ UX ที่ทำให้ผู้ใช้เดินหน้าไปเรื่อย ๆ โดยไม่รู้สึกว่าถูกขัดจังหวะ และจากการใช้งานจริง LETLUCIA ให้ความรู้สึกแบบนั้นได้มากกว่าเว็บไซต์ทั่วไปหลายแห่ง เพราะเน้นความต่อเนื่องของการใช้งาน มากกว่าการพยายามสร้างความหวือหวาในทุกหน้าครับ